Velas Eclipse · A&J Negocios

Términos del servicio

Versión 1 · 5 de agosto de 2026 · Medellín, Colombia

Esto es lo que acordamos cuando nos encargas tus velitas, escrito como te lo explicaríamos por WhatsApp: qué te entregamos, cuánto vale, cómo se paga y qué pasa si algo se mueve. Sin letra menuda. Si algo aquí no te cuadra, escríbenos antes de pagar y lo hablamos.

1. Quién vende

A&J Negocios es un emprendimiento de dos socios, personas naturales, con domicilio en Medellín, Colombia. Los dos respondemos por igual por lo que dice este documento. Velas Eclipse es una de nuestras marcas.

Por esos dos canales se encarga, se coordina, se entrega y se atienden los reclamos. Si necesitas soporte del pago, pídenos la cuenta de cobro a nombre de John Alejandro Pérez Pérez.

2. Qué vendemos

Caja de 7 deseos + farol

Siete velitas sin aroma, cada una con un deseo escrito por ti, dentro de una caja que se abre en farol para encenderlas adentro y protegerlas del viento. El empaque no se bota: se enciende.

Velita suelta

Una velita sin aroma con la palabra que elijas, presentada como detalle. Para cuando quieres regalar un solo deseo.

Corporativo

Lotes de cajas y velitas personalizadas con el nombre de tu empresa, para clientes y equipos. Cada pedido corporativo se cotiza a la medida según la cantidad y la personalización; lo coordinamos por WhatsApp o por correo.

Todo se hace por encargo. No hay vitrina ni bodega: las velitas se producen después de que confirmas. Por eso los deseos son tuyos y por eso hay que encargar con tiempo.

Sobre los deseos: cada uno admite hasta 16 letras. Puedes dejar los siete clásicos que trae la caja, escribir los tuyos o poner un nombre. Los escribimos tal como los dejes en el formulario, así que revísalos antes de confirmar.

3. Precios vigentes

Producto Precio
Caja de 7 deseos + farol $18.000
Velita suelta $5.000
Corporativo (lotes con tu marca) se cotiza a la medida

Precios en pesos colombianos, vigentes desde el 5 de agosto de 2026. En la caja, cada deseo te sale a $2.571. Podemos actualizarlos hacia adelante, pero el precio que ves en la tienda cuando haces el encargo es el que se te respeta para ese encargo. La entrega en Medellín va incluida en el punto que acordemos; fuera de Medellín se cotiza aparte antes de producir.

4. El precio es el mismo, pagues como pagues

Un solo precio para todos los medios de pago. Pagues en efectivo, por Nequi o con tarjeta débito o crédito, pagas exactamente lo mismo. No cobramos recargo por pagar con tarjeta ni damos un precio distinto por pagar en efectivo. El costo de la pasarela lo asumimos nosotros.

Los medios habilitados son:

⚠️ En la pantalla de pago de Wompi el comercio aparece como «Eclipse john perez» — es la cuenta de Nequi Negocios de John Alejandro Pérez Pérez, el mismo dueño de Velas Eclipse. Te lo decimos antes de que escanees, para que no te quede la duda cuando lo veas.

En cualquiera de los tres casos, mándanos el comprobante por WhatsApp: con eso confirmamos y arrancamos.

Por qué la tarjeta aparece desde $45.000

En pedidos por debajo de $45.000 la opción de tarjeta no se muestra en el formulario. Eso no es un recargo ni un precio distinto: es disponibilidad del medio de pago. La pasarela cobra una comisión fija por cada transacción que en un pedido pequeño se vuelve desproporcionada, y como no te la trasladamos a ti, en esos casos preferimos ofrecerte Nequi —que es gratis— o efectivo.

El valor del producto es idéntico en los tres medios. Si necesitas pagar con tarjeta un pedido más pequeño, escríbenos por WhatsApp y miramos cómo hacerlo: el precio seguirá siendo el mismo.

5. Encargos y tiempos de entrega

6. Cambios y cancelación

Antes de que marquemos tus velitas

Cancelas sin costo y te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado, sin preguntas. También puedes cambiar los deseos, la cantidad o la fecha: mientras no hayamos empezado a escribir, todo se mueve.

Después de que las velitas ya llevan tus deseos

Son productos personalizados: llevan tus palabras y no se le pueden vender a nadie más. Por eso, a partir de ahí lo pagado cubre la producción y no se devuelve. Lo que sí puedes hacer, sin costo:

El derecho de retracto de las compras a distancia no aplica a productos hechos a la medida o claramente personalizados —y unas velitas con tus deseos escritos lo son—. Aun así, si nos avisas antes de que las marquemos, te devolvemos todo: preferimos eso a que te quedes con algo que ya no querías.

Si llega algo mal

Si el pedido llega incompleto, roto o con un deseo mal escrito por nuestra culpa, lo reponemos o te devolvemos esa parte, como tú prefieras. Avísanos apenas lo recibas y, si puedes, mándanos una foto: con eso lo resolvemos de una.

Si el que falla somos nosotros

Si por algo nuestro no podemos entregarte el encargo, te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado sin que tengas que reclamarlo.

7. Enciéndelas con cuidado

Son velas de verdad: hacen fuego. El farol protege la llama del viento, pero no la apaga sola. No dejes las velitas encendidas sin que haya alguien pendiente, ponlas sobre una superficie plana y estable, y déjalas lejos de niños, mascotas, cortinas y de cualquier cosa que prenda. El uso que le des a las velitas después de la entrega corre por tu cuenta.

8. Cómo reclamar

Si algo salió mal, escríbenos y lo resolvemos. No hay formulario ni trámite:

Cuéntanos con qué nombre y celular hiciste el encargo, qué pasó y qué necesitas. Te contestamos dentro de los 3 días hábiles siguientes y te decimos qué vamos a hacer y cuándo.

Todo esto se rige por la ley colombiana, y tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor) siguen intactos aunque aquí no los repitamos uno por uno. Estos términos no los reemplazan ni los recortan. La garantía legal sobre lo que te entregamos también sigue vigente.

9. Cambios a estos términos

Si actualizamos estas condiciones, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Lo que se aplica a tu encargo es la versión que estaba vigente el día que lo confirmaste, no una posterior.

Esta es la versión 1 de los términos del servicio de Velas Eclipse y está sujeta a actualización. Para el manejo de tus datos personales aplica además nuestra Política de Tratamiento de Datos.

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